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Stratégies PME

Cesser de perdre
des ventes faciles

Comment un CRM peut devenir votre meilleur allié?

Pascal BastienPrésident et fondateur
Voltix Consultation inc.

Aujourd'hui

D'abord

Où vous perdez des ventes faciles.

Ensuite

Comment le CRM devient votre meilleur allié.

Enfin

Par où commencer.

Une vente facile

Il a vu votre pub.

Il a rempli votre formulaire.

Vous avez payé pour ce moment-là.

Passer à côté, c'est jeter de l'argent par les fenêtres.

Un réflexe qu'on voit souvent

Les ventes stagnent? On ajoute du marketing.

Chaque semaine, vous regonflez le même pneu.

Sans regarder la fondation : ce qui arrive au client une fois qu'il a levé la main.

Quatre clous

Le clouCe qui se passe chez vous
01Le délaiOn rappelle trop tard.
02L'oubliOn ne relance pas.
03Le chaosL'information est éparpillée.
04Le désordreL'outil passe avant le plan.

C'est quoi, un CRM?

La mémoire de
votre entreprise.

Chaque client, chaque échange, chaque suivi.

Au même endroit, pour toute l'équipe. Même quand la personne qui connaît le client est en vacances.

Entrepreneur 1

Prise en charge
dans 3 jours.

Entrepreneur 2

Prise en charge
demain.

Entrepreneur 3

Prise en charge
dans l'heure.

A la job.

Le délai · La situation

Trois soumissions pour votre entrée de pavé uni.

Le délai · Ce que ça coûte

Un lead pris en charge dans l'heure a

0×

plus de chances d'être qualifié.

Qu'un lead pris en charge une heure plus tard.

Source : Harvard Business Review, 2011

Le délai · Le défi

Être le premier à répondre.

Même un jeudi à 21 h. Même quand vous êtes sur un chantier.

Comment?

Sans CRM · Jeudi, 21 h

  • Le formulaire dort.
  • Vendredi, 10 h : on rappelle.

Signé
ailleurs.

Avec CRM · Jeudi, 21 h

  • 21 h 01 : confirmation envoyée.
  • Vendredi, 8 h : dossier en main.

Rendez-vous confirmé.

Votre allié répond.

Seul en affaires? Il répond pendant que vous êtes sur le terrain.

L'oubli · La situation

Insistante?

Non. Utile.

Elle n'oublie jamais. Votre suivi client, lui?

Montre · maintenant

Il est temps de bouger.

Ce que ça coûte : les leads abandonnés trop tôt

Une cadence, c'est une recette.

Jour1Appel et courriel
Jour3Texto
Jour7Appel
Jour14Courriel utile
Jour30Relance

Sans recette, on oublie.

L'oubli · Vos clients actuels

« Avec ça? »

ThermopompeContrat d'entretien
VoiturePneus d'hiver
Assurance autoAssurance habitation
Internet et téléRabais combiné

Votre client achèterait, mais personne ne lui offre.

Contre l'oubli : votre allié

Il se souvient.

01

Les relances

Selon votre cadence.

02

Les rappels

Entretien, renouvellement.

03

Les occasions

Signalées au vendeur.

Le chaos · La situation

Partout, sauf au bon endroit.

À la maison

Hockeysur le frigo
Dansedans le cell de maman
Fête d'amisdans la tête de papa

Dans votre entreprise

Devisdans Excel
Clientdans Outlook
Facturedans le comptable

Ce que le chaos coûte

Le chaos mange la semaine d'un vendeur.

0 %Vendre
72 %Chercher l'info, ressaisir, jongler entre les outils

Source : Salesforce, State of Sales (2022)

Contre le chaos : votre allié

Il centralise.

Toute l'information au même endroit, pour toute l'équipe.

CRM
Comptabilité
Opérations
Inventaire
Marketing
par courriel
Devis
Google Ads
Meta Ads
Prise de
rendez-vous
Appels
et SMS
Réseaux
sociaux
Documents

Le chaos · La double saisie

Quand on élimine la double saisie, les erreurs baissent de

0%

Une seule entrée. Partout à jour.

Résultats de mandats Voltix Consultation

Le chaos · Votre allié, avec l'IA

Le chaos fabrique de la paperasse. L'IA la fait.

Votre vendeur, lui, vend.

Saisie de données Résumés d'appels Relances de base Rédaction de courriels Qualification des leads Mise à jour des fiches

Moins de chaos, plus de vente. Le 28 % peut enfin monter.

Le désordre · La situation

JanvierTapis roulant
MarsSéchoir à linge

L'équipement ne suffit pas. Il faut un programme.

Un allié, pas un sauveur.

Ce que le désordre coûte

7 sur 10 transformations numériques ratent leur cible.

Pourquoi?

Source : Boston Consulting Group (BCG), 2020

«

Le désordre · La vraie cause

L'outil avant le processus.

Écouter.Comprendre.S'imprégner.Ensuite, construire.

Contre le désordre : votre allié mesure

Décider avec des données, pas au pif.

01

Appels et suivis

02

Rencontres à l'horaire

03

Leads convertis

04

Soumissions envoyées

05

Délai avant conversion

06

Délai avant signature

Votre meilleur allié

Les quatre clous, réparés.

01Le délai

Il répond.

02L'oubli

Il se souvient.

03Le chaos

Il centralise.

04Le désordre

Il mesure.

La preuve

Ce que ça rapporte.

0 à 1

Systèmes centralisés

Ventilation, climatisation, chauffage
−0 %

Cycle de vente

Services d'installation
+0 %

Renouvellements de baux

Immobilier
+0 %

Temps de réponse

Services professionnels
−0 %

Erreurs de saisie

Hypothécaire
+0 %

Polices par ménage

Assurances
0 à 0 h

Récupérées par semaine, par employé

Architecture et assurances
−0 %

Cycle de vente*

Clients sondés par Zoho
+0 %

Conversion des campagnes*

Clients sondés par Salesforce

Résultats de mandats Voltix Consultation · * Sondages d'éditeurs : Zoho, Salesforce Success Metrics 2026

On ne regonfle pas un pneu crevé.

On le répare.

Votre marketing fait déjà sa job : il vous amène des ventes faciles.

Le CRM, lui, s'assure de ne plus en perdre une seule.

Par où commencer

D'abord la fondation. Ensuite, on gonfle.

1

La fondation

CRM et outil comptable. Rien en place? On la bâtit. Un outil qui dort? On le répare.

2

Les processus

On s'entend sur la façon de prendre en charge, relancer, mesurer.

3

Le marketing

On remet de l'air. Cette fois, il reste dans le pneu.

Le marketing les amène.

Le CRM les garde.

Cessez de perdre des ventes faciles.

Merci

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Pascal Bastienpbastien@voltixconsultation.comvoltixconsultation.zohobookings.ca

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